Par besoin
Vos équipes perdent des heures. Sachez enfin où, et récupérez-les.
Ressaisies, attentes, recherches d'information : chacun s'adapte. Olivia chiffre ces frictions, puis nous vérifions le temps réellement gagné.
- Frictions chiffrées par personne
- Gain estimé, puis mesuré
- Revue chaque trimestre
Où perdons-nous le plus de temps au service client ?
Dans la ressaisie des commandes entre la boîte mail et l'ERP : 9 h par semaine pour 4 personnes.
Diagnostic Olivia, 12 entretiensCarte des frictions
Gain mesuré · T2
6 h gagnées par semaine sur 9 estimées, depuis la mise en service de l'agent commandes.
Exemple fictif
- Prix « Organisation du futur »Human Day
- LauréatRetailGO Leroy Merlin
- 3e place 2026Trophée Pro Groupama
Vu dansLe FigaroLe problème ?
Combien d'heures vos équipes perdent-elles chaque semaine, et où exactement ?
Des tâches répétées
Une information est recopiée d'un outil à l'autre, puis contrôlée à nouveau. Ce travail occupe les équipes sans faire avancer le dossier.
Des attentes invisibles
Un dossier reste bloqué entre deux services ou en attendant une réponse. Le délai s'allonge sans qu'on sache quelle étape corriger.
Des priorités au ressenti
Les irritants les plus visibles prennent toute la place. Sans fréquence ni durée, vous ne savez pas quels changements libéreront le plus de temps.
Pour gagner quoi ?
Le temps perdu a un prix.
par collaborateur et par semaine, perdues à chercher l'information
APQC, 2021par an pour 50 personnes qui perdent 6 h par semaine, à 40 € de l'heure
Calcul sur ces hypothèsesde temps gagné, notre objectif
Mesuré à chaque revue trimestrielleComment ça se passe ?
Mesurer, agir, puis vérifier.
- Comprendre
Chiffrer le travail réel
Olivia mène le bilan et demande la fréquence et la durée des tâches. Les frictions sont chiffrées par personne et par processus, avec des résultats consolidés pour la direction.
- Créer la mémoire
Relier les causes
Les entretiens et les documents montrent les étapes et les passages de relais. Les frictions récurrentes deviennent visibles avec leur contexte.
- Déployer Skillsay
Choisir les actions utiles
Les opportunités sont classées par gain et par effort. Nous construisons les agents et connecteurs adaptés aux processus retenus avec vos équipes.
- Former et progresser
Comparer le gain estimé et mesuré
À chaque revue trimestrielle, les données des outils, l'usage de Skillsay et les déclarations en revue permettent de vérifier ce qui a changé.
Vous recevez quoi ?
Des livrables concrets, et une mémoire qui reste.
- Un bilan des frictions chiffrées par personne et par processus.
- Des opportunités classées par gain et par effort.
- Un plan d'action par personne et une feuille de route trimestrielle.
- Un suivi du gain estimé et du gain mesuré, avec leurs sources.
Libérer du temps, pas réduire les effectifs.
Les résultats sont consolidés par poste et par service. La fiche de chacun lui appartient.Pourquoi Skillsay ?
Ne rien faire, un cabinet, ou Skillsay.
Les questions avant de commencer.
Comment le temps perdu est-il chiffré ?+
Olivia demande la fréquence et la durée des tâches à chaque personne. Les chiffres sont croisés entre entretiens, puis avec les données de vos outils.
Combien de temps prend le diagnostic ?+
20 à 30 minutes d'entretien par personne, sans rien préparer. La carte des frictions arrive en quelques semaines.
Comment savez-vous que le gain est réel ?+
Le gain estimé est affiché à côté du gain mesuré, avec sa source : vos outils, l'usage de Skillsay ou la revue trimestrielle.
Nos équipes vont-elles jouer le jeu ?+
Oui : chacun parle de son quotidien et reçoit sa propre fiche. Une friction n'apparaît que si plusieurs personnes la citent.
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